行业动态

中国旅游业信息化进程与展望
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未来我国旅游业信息化的重点是旅游业“万物数字化”,通过各类智能化信息应用帮助旅游行政部门、企业和游客判断旅游态势、预测未来趋势并辅助旅游决策。“数据开放共享”与“个人信息保护”将成为未来旅游业信息化面临的挑战。

□邹统钎常梦倩

改革开放以来,随着信息革命的发展,信息技术在旅游业中的应用不断扩大,应用的技术方式逐步升级,信息技术从服务于企业管理转向全面服务政府、企业与游客。

一、信息化探索时期

20世纪80年代初,计算机技术最早在我国旅游饭店业开始应用。当时北京市的王府饭店、中国大饭店、京广中心饭店、北京国际饭店等开始借鉴国际经验引进国外计算机酒店管理技术,依赖小型计算机和酒店内部网络系统,以计算机处理饭店内部的预订、结算等业务,大大方便了旅客,提升了酒店的管理水平,这种企业管理信息化系统的出现,拉开了我国信息技术真正应用于旅游行业的大幕。

1981年,中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统,用于旅游团数据处理、财务管理、数据统计。在国家“六五”计划时期,中科院建立了“微机国家旅游资源信息系统”,湖南地质遥感所也推出了具有自身特色的旅游资源信息系统湖南省旅游资源数据信息库。1983年,政府把发展信息技术纳入国家政策。在此之后,民用航空公司的机票电脑预订票网络系统、旅游企业办公室自动化系统等开始逐步推广,然而能实现全球电脑预订的网络还极少。1986年国家制定“863”计划(1986年3月出台的国家高科技研究发展计划)时,又把信息技术列为重点开发的高技术领域,此后,信息技术在我国旅游业中的应用逐步扩展,向新的信息化社会过渡,这是传统的信息技术与现代的信息技术并存和交叉使用的时期。

为适应中国旅游业的迅速发展,原国家旅游局从1990年开始抓信息化管理并筹建信息中心,各省也纷纷开始探索旅游业信息化建设。1990年,北京英特信息网络中心等单位以普通电话通信为网络平台,完成了全开放、全交互式的自动饭店预订服务系统。后来,这个网络系统在国家科委、原国家旅游局和北京五洲大酒店等单位的支持下,正式进入国际通信网络,被称为“英特中国旅游预订网络”,这标志着我国旅游领域从此有了自己的自动中央预订系统,是我国旅游业自主探索信息化建设迈出的一大步。

1992年,中国科学院遥感应用研究所阎守启等以海南为对象研制了面向游客的区域旅游信息系统(TORTIS),这是我国建立的最早的旅游目的地信息系统,使用C语言和FOXBASE数据库自主研发,是中国旅游地信息系统的先驱。

随后,信息技术在旅游业中的应用逐步扩展:我国省域的旅游政务网站逐步建立,旅游信息网完成建设,信息技术成功运用到遗产保护中,在线旅游网站也开始萌芽。北京市旅游局网站于1997年6月12日正式注册开通。1996年“国家旅游局旅游信息网”(CNTA)开始利用互联网获取国际旅游信息和推销中国旅游形象,为我国旅游业广泛应用电脑网络揭开了崭新的一页。1998年开始实施国家自然科学基金委“敦煌壁画多媒体复原”项目,实现了敦煌莫高窟洞窟壁画虚拟漫游和国际互联网洞窟漫游技术。在线旅游服务网站的建立自20世纪末开始,全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站,如华夏旅游网、携程旅行网等。

二、数字化成长时期

从2000年起,在我国政府部门的大力支持下,数字技术在旅游信息化建设中快速成长。在2000年4月召开的全国旅游行业管理工作会议上,明确了旅游信息化发展在提高中国旅游业国际竞争力中的重要地位。2000年12月,原国家旅游局发文正式推进全行业信息化建设——“金旅工程”,它标志着我国旅游信息化进入全面建设的新阶段。

我国的景区数字化建设始于2000年的故宫和敦煌,故宫博物院釆用三维成像和虚拟现实技术实现了“数字故宫”。2004年,国家“十五”科技攻关计划重点项目“数字景区示范工程”正式开展。2005年11月,建设部下发了《关于搞好国家重点风景名胜区数字化建设试点工作的通知》,对景区的数字化建设进行安排。我国自2002年起启动了“国家重点风景名胜区监管信息系统”建设工作。2003年,按照“统一部署、分级监管、分步实施”的原则,启动了全国首批各世界遗产地及其所在各省级行政主管部门的风景名胜区监管信息系统建设工作。

从2000年末到2001年3月,北京、上海等地宣布建立“数字北京”“数字上海”等目的地数字化计划。2002年我国第一个目的地营销系统试点在广东省佛山市南海区完成,并逐步在全国推广。2007年8月2日,西藏旅游政务网站建成,旅游政务网站实现了在我国省域的全覆盖,全国统一旅游服务热线12301,也在同年被推出。

旅游业电子商务及电子支付方面,我国在这一时期也取得较大进步。2000年携程收购北京现代运通订房网络,以此为标志,新型在线旅游公司与传统旅游分销商的结合为行业带来了崭新的生机。2005年开始,旅游搜索引擎、网络旅游超市、商旅服务联合等新的发展模式都在快速成长。原国家旅游局与中国农业银行合作推动的旅游一卡通“金穗中国旅游卡”于2007年3月在山东省试点,该项目旨在建立全国统一、功能完善的旅游服务、支付结算网络。中国移动的“12580”平台也整合了旅游者需要咨询的各种信息,游客可以通过短信定制或查询所需的旅游信息,还可以通过手机支付台,实现订房、订票、风景区门票、餐饮娱乐等旅游消费。

三、智慧化创新时期

从2010年开始,南京、苏州等纷纷宣布建设“智慧旅游城市”的发展战略,有条件的城市率先开展了智慧旅游的建设,如北京市采用基于二维码的物联网技术,向旅游者提供线上、线下融合的“景区电子门票”服务等,并于2012年9月通过建设首都旅游产业运行监测调度中心,为智慧城市、智慧旅游的信息化建设奠定了基础。2012年11月,北京颐和园等22家景区被确定为全国智慧旅游景区试点单位。同时,智慧旅游也受到国内学界的关注,搭建完成了多学科交叉的智慧旅游实验平台。

随后,政府出台了一系列旅游业信息化建设的鼓励措施。原国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”;2015年,“515旅游战略”提出加快旅游业现代化、信息化、国际化进程;2016年12月,《“十三五”旅游业发展规划》明确,建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业及智慧旅游乡村。

2016年,国家提出“从景点旅游走向全域旅游,努力开创我国‘十三五’旅游发展新局面”。《“十三五”全国旅游信息化规划》于2017年3月公布,旨在推动信息技术在旅游业中的应用,推进旅游电子支付运用,增加新手段,进一步满足游客和市场对信息化的需求,助力旅游业蓬勃发展。

目前,我国旅游业中的信息技术应用正不断创新:2019年1月,同程、艺龙上线VR(虚拟现实)机场服务,希望为日益增长的机票用户提供更加智慧的机场消费体验,艾瑞咨询的研究报告显示,到2021年,中国将成为全球最大的VR市场,行业整体规模将达到790.2亿元,VR+场景、VR+OTA、VR+主题公园、VR+文旅产业等“VR+旅游”的模式将为旅游业信息化建设带来新的活力。

未来2-3年,混合现实技术将会给文旅、给景区带来震撼的改变。为了解决消费者海量产品信息搜索难题,携程正结合人工智能、大数据技术,率先研发语音交互的智能导购机器人,同时提供一站式出行方案,达成产品的联动服务。

未来我国旅游业信息化的重点是旅游业“万物数字化”,大数据与人工智能、云计算、物联网、区块链、5G、边缘计算、VR/AR、3S等技术日益融合,智能客服逐步代替人工客服,智能机器人将广泛应用;通过各类智能化信息应用帮助旅游行政部门、企业和游客判断旅游态势、预测未来趋势并辅助旅游决策;“数据开放共享”与“个人信息保护”将成为未来旅游业信息化面临的挑战。

(作者单位:北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院)

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